Dans le cas où vous recevez un produit défectueux, vous, en tant que client, devez confirmer que votre achat est arrivé en bon état avant d’accepter la livraison. S’il s’avère que lors de la livraison, à première vue, les articles qui composent votre achat ne présentent aucun signe de dommage ; mais lorsque vous ouvrez votre colis vous détectez tout dommage causé par le transport, vous disposez d’un délai de 48 heures ouvrables pour le communiquer à BebeCenter, afin que nous puissions envoyer la société de transport récupérer l’article endommagé et le remplacer dans les plus brefs délais.
Essayez de prendre des photos ou des vidéos du produit et de son emballage au cas où vous auriez besoin de les fournir à l’agence de transport ou au fabricant.
Nous collecterons ou remplacerons les mauvais produits, à nos frais, à condition que vous nous informiez de cette circonstance dans les 48 heures ouvrables à compter de la date de réception de la commande.
Le Client a la possibilité de se rétracter de sa commande sans avoir à motiver sa décision dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des Produits commandés, en prenant comme référence la date figurant sur le récépissé du transporteur signé par le Client. Dans le cas où la date d’expiration de ce délai de quatorze (14) jours tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai sera prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
L’exercice du droit de rétractation doit être effectué par l’envoi d’un e-mail à bebecenter@bebecenter.shop par lequel vous devez indiquer votre intention de retourner la commande. De même, il est signalé que le client dispose d’un formulaire pour exercer le droit de rétractation.
L’exercice par le consommateur et/ou l’utilisateur du droit de rétractation entraîne la résiliation automatique du contrat sans frais pour le consommateur, et donc, le remboursement par BebeCenter des sommes versées par le consommateur et l’utilisateur, sans retenue à la source, sauf dans les cas où le consommateur a expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher. Dans ce cas, l’employeur ne sera pas tenu de rembourser les frais supplémentaires qui en résultent.
Le remboursement de ces sommes sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle BebeCenter a été informé de la décision de rétractation du contrat par le consommateur et l’utilisateur.
L’exercice du droit de rétractation entraîne l’obligation pour le consommateur de retourner le produit à BebeCenter, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il communique sa décision de se rétracter du contrat. Par conséquent, BebeCenter peut retenir le remboursement du montant jusqu’à ce qu’il ait reçu la marchandise ou jusqu’à ce que le consommateur ait présenté la preuve du retour de celle-ci.
Afin d’exercer le droit de rétractation, le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, de sorte qu’aucun remboursement ne sera effectué dans les cas où le produit est dans des conditions différentes ou a subi une détérioration, une altération ou un dommage.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui avec lequel le paiement initial a été effectué, sauf disposition contraire expresse du consommateur, et à condition que le consommateur n’encoure aucun frais à la suite du remboursement.
Pour des raisons d’hygiène et de santé, les retours de tout article en dehors du blister d’origine, d’articles d’allaitement et d’accessoires tels que les biberons et les tire-lait sans emballage scellé d’origine, les sous-vêtements, les nettoyants pour le corps, le savon pour nourrissons et l’eau de Cologne ne seront pas acceptés car il n’est pas possible de vérifier la quantité manquante, etc.
Pour des raisons de sécurité, les dispositifs de retenue pour enfants pour la voiture (sièges auto, nacelles, rehausseurs, etc.) ne sont pas autorisés.
Les articles énumérés dans les paragraphes précédents ne constituent pas une liste fermée et, en général, les retours ne sont pas autorisés pour tout produit qui, de par sa nature, ne peut pas être revendu.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la réglementation européenne relative aux droits des consommateurs.
Pour effectuer le retour, vous devez télécharger ce formulaire de rétractation qui doit être rempli et envoyé par e-mail à bebecenter@bebecenter.shop en suivant les instructions qui y sont détaillées. De BebeCenter nous vous contacterons pour vous fournir le numéro d’autorisation et coordonner avec vous le retour ou le remplacement, s’il y a lieu.
*Les magasins physiques BebeCenter n’acceptent pas les retours d’articles achetés dans la boutique en ligne.
Les frais d’expédition seront à la charge du client. Tout comme si vous achetiez dans un magasin au niveau de la rue et que vous vouliez faire un échange ou un retour, vous devriez vous déplacer à vos frais pour le carburant ou les transports en commun, n’est-ce pas ?
Le client doit faire un emballage correct qui assure son transport sans dommage. Une fois reçu et vérifié par notre personnel que le produit est dans l’état requis, le montant de l’article sera remboursé en cas de rétractation, par le même moyen de paiement avec lequel il a été initialement payé, sauf disposition contraire expresse du consommateur, et à condition que le consommateur n’encoure aucun frais à la suite du remboursement.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter, dans le délai indiqué, par e-mail, téléphone ou Whatsapp pour clarifier ces instructions si vous avez des questions sur le processus de retour.
Dans tous les cas , nous vous enverrons une confirmation par e-mail en guise d’accusé de réception. Tout retour sans notification préalable d’autorisation ne sera pas accepté.
Les frais de retour seront à la charge du client et devront être effectués par une agence de transport avec livraison directe à l’adresse indiquée au paragraphe suivant. Les envois de Correos ne seront pas collectés dans leurs bureaux. Les retours ne seront pas acceptés pour les frais de port dus à :
Les retours ne seront pas acceptés pour les références qui nécessitent une personnalisation ou une mesure, ou pour les références qui sont sur demande d’un fabricant à la demande du client ou qui indiquent clairement qu’il s’agit d’un matériau sur demande.
Les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni retournés pour des raisons de santé ou de sécurité :
