Nel caso in cui riceviate un prodotto difettoso, voi, in quanto clienti, dovete confermare che il vostro acquisto è arrivato in buone condizioni prima di accettare la consegna. Se al momento della consegna, a prima vista, gli articoli che compongono il vostro acquisto non presentano segni di danno; ma quando aprite il vostro pacco rilevate danni causati dal trasporto, avete un periodo di 48 ore lavorative per comunicarlo a BebeCenter, in modo che possiamo inviare la società di trasporto a ritirare l'articolo danneggiato e sostituirlo il prima possibile.
Cercate di fare foto o video del prodotto e del suo imballaggio nel caso in cui abbiate bisogno di fornirli all'agenzia di trasporto o al produttore.
Raccoglieremo o sostituiremo i prodotti sbagliati a nostre spese, a condizione che ci informiate di questa circostanza entro 48 ore lavorative dalla data di ricezione dell'ordine.
Il Cliente ha la possibilità di recedere dal suo ordine senza dover motivare la sua decisione entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dei Prodotti ordinati, prendendo come riferimento la data riportata sulla ricevuta del corriere firmata dal Cliente. Nel caso in cui la data di scadenza di questo periodo di quattordici (14) giorni cada di sabato, domenica o giorno festivo, il termine sarà prorogato fino al giorno lavorativo successivo.
L'esercizio del diritto di recesso deve essere effettuato inviando un'e-mail a bebecenter@bebecenter.shop in cui si deve indicare l'intenzione di restituire l'ordine. Si informa inoltre che il cliente dispone di un modulo per esercitare il diritto di recesso.
L'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e/o utente comporta la risoluzione automatica del contratto senza costi per il consumatore, e quindi il rimborso da parte di BebeCenter delle somme versate dal consumatore e utente, senza ritenuta alla fonte, tranne nei casi in cui il consumatore abbia espressamente scelto un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna ordinario meno costoso. In tal caso, il venditore non sarà tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi che ne derivano.
Il rimborso di tali somme sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui BebeCenter è stato informato della decisione di recesso dal contratto da parte del consumatore e utente.
L'esercizio del diritto di recesso comporta l'obbligo per il consumatore di restituire il prodotto a BebeCenter, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui comunica la sua decisione di recedere dal contratto. Pertanto, BebeCenter può trattenere il rimborso dell'importo fino a quando non avrà ricevuto la merce o fino a quando il consumatore non avrà presentato la prova della sua restituzione.
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, in modo che nessun rimborso sarà effettuato nei casi in cui il prodotto sia in condizioni diverse o abbia subito deterioramento, alterazione o danno.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato il pagamento iniziale, salvo diversa disposizione espressa del consumatore, e a condizione che il consumatore non sostenga alcun costo a seguito del rimborso.
Per motivi di igiene e salute, non saranno accettati resi di qualsiasi articolo al di fuori del blister originale, articoli per l'allattamento e accessori come biberon e tiralatte senza imballaggio sigillato originale, biancheria intima, detergenti per il corpo, sapone per neonati e acqua di Colonia perché non è possibile verificare la quantità mancante, ecc.
Per motivi di sicurezza, non sono autorizzati i dispositivi di ritenuta per bambini per auto (seggiolini auto, navicelle, rialzi, ecc.).
Gli articoli elencati nei paragrafi precedenti non costituiscono un elenco chiuso e, in generale, non sono autorizzati resi per qualsiasi prodotto che, per sua natura, non possa essere rivenduto.
Per maggiori informazioni, è possibile consultare la normativa europea relativa ai diritti dei consumatori.
Per effettuare il reso, è necessario scaricare questo modulo di recesso che deve essere compilato e inviato tramite e-mail a bebecenter@bebecenter.shop seguendo le istruzioni dettagliate. Da BebeCenter vi contatteremo per fornirvi il numero di autorizzazione e coordinare con voi il reso o la sostituzione, se necessario.
*I negozi fisici BebeCenter non accettano resi di articoli acquistati nel negozio online.
Le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Proprio come se acquistaste in un negozio su strada e voleste fare un cambio o un reso, dovreste spostarvi a vostre spese per il carburante o i mezzi pubblici, giusto?
Il cliente deve fare un corretto imballaggio che assicuri il suo trasporto senza danni. Una volta ricevuto e verificato dal nostro personale che il prodotto è nello stato richiesto, l'importo dell'articolo sarà rimborsato in caso di recesso, con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato inizialmente pagato, salvo diversa disposizione espressa del consumatore, e a condizione che il consumatore non sostenga alcun costo a seguito del rimborso.
Se lo desiderate, potete anche contattarci, entro il termine indicato, tramite e-mail, telefono o Whatsapp per chiarire queste istruzioni se avete domande sul processo di reso.
In ogni caso, vi invieremo una conferma tramite e-mail come ricevuta di ritorno. Qualsiasi reso senza notifica preliminare di autorizzazione non sarà accettato.
Le spese di reso saranno a carico del cliente e dovranno essere effettuate tramite agenzia di trasporto con consegna diretta all'indirizzo indicato nel paragrafo successivo. Le spedizioni di Correos non saranno raccolte nei loro uffici. Non saranno accettati resi con spese di spedizione a carico:
Non saranno accettati resi per le referenze che richiedono una personalizzazione o una misura, o per le referenze che sono su richiesta di un produttore su richiesta del cliente o che indicano chiaramente che si tratta di un materiale su richiesta.
I seguenti articoli non possono essere né scambiati né restituiti per motivi di salute o sicurezza:
